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Kolab

 1024 414 freddy
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Protéger ses données professionnelles

La quasi totalité des TPE/PME externalisent la gestion de leur messagerie électronique et d’un certain nombre de services collaboratifs (contacts, agendas, partages de documents). Et c’est bien normal étant donné les difficultés techniques que peut présenter le déploiement et le maintien en conditions opérationnelles d’un serveur offrant toutes ces fonctionnalités.

Kolab est la technologie à recommander à toutes les TPE/PME qui souhaitent rester maître de leurs données professionnelles. Le projet a plus de 15 ans d’ancienneté et s’appuie sur des composants technologiques éprouvés dans les environnements GNU/Linux.

Mais Kolab va permettre à un certain nombre d’entreprises de faire le pas, pour peu qu’elles acceptent de confier la charge du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles à des professionnels afin de garantir la pérennité des données prises en charges.

Architecture fonctionnelle

La technologie Kolab s’appuie sur des composants applicatifs robustes et éprouvés pour offrir l’ensemble des services collaboratifs à ses usagers :

  • un annuaire LDAP (OpenLDAP) qui va stocker l’arbre de votre organisation, ainsi que les comptes des différents usagers, leurs contacts, les ressources internes,
  • un serveur SMTP (Postix) pour la prise en charge des flux de messagerie électronique,
  • un composant antivirus/antispam (Clamav, Amavis et SpamAssassin) pour le filtrage des courriels,
  • un serveur IMAP (CyrusIMAP) pour la mise à disposition du contenu des boîtes aux lettres
  • un serveur LAMP (Apache, Mysql, Php) qui va servir de point d’accès à de nombreux modules complémentaires :
    • un composant CalDAV et CardDAV (iRony) pour le partage d’agendas et de carnets d’adresses,
    • un composant ActiveSync (Syncroton) pour l’accès des clients Exchange sur pc et smartphones,
    • une interface Webmail (RoundCube) pour l’accès web des usagers,
    • un composant pour le partages sécurisé de documents (Chwala),
    • une interface web (Kolab) pour l’exploitation de l’infrastructure complète.

Déploiement

Pour avoir testé l’installer Kolab sur Ubuntu 18.04, on peut saluer le travail réalisé par l’équipe de développeurs qui a intégré la configuration de l’ensemble de ces applications avec une seule commande. C’est très appréciable pour les administrateurs. Au fil du déploiement, le script vous communique les login/passwd pour les services LDAP, SQL et Kolab.

Il y a cependant encore au moins deux éléments qui peuvent nécessiter une intervention manuelle :

  • l’ajout d’un nom d’hôte qualifié (FQDN) dans votre fichier /etc/hosts sans quoi l’installer ne parviendra pas à se lancer correctement,
  • la modification de la configuration apache2 pour intégrer l’ensemble des services au sein d’un virtualhost dédié à cette activité. Par défault les services sont joignables sur tous les virtualhosts déclarés.

Converser gratuitement avec les prospects qui visitent votre site Internet ?

 1024 707 freddy
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La technologie Tawk.To vous permet, sur votre site Internet équipé de la technologie WordPress, d’offrir aux internautes d’entrer en contact direct avec vous ou vos équipes.

Tawk.To un « business model » qui sort de l’ordinaire ?

Le service est entièrement gratuit, on peut le déployer sur autant d’instance wordpress qu’on le souhaite, créer autant de comptes opérateurs… De plus, le service est très simple à déployer et à configurer. L’éditeur de cette technologie annonce que toutes ces prestations sont entièrement gratuites, que sont business modèle est ainsi fait et qu’il n’est pas prévu que celà change.

Voilà qui donne envie, ne serait-ce que d’essayer la technologie, et force est de constater qu’elle préfigure la fin du processus de dématérialisation des points de vente et de quelques call-centers tant elle offre de fonctionnalités attendues dans la gestion de la relation client.

Ainsi, même derrière votre ordinateur, devant un site Internet, vous aurez désormais l’opportunité d’entrer en contact avec un être humain, ce qui va grandement permettre d’améliorer l’expérience des prospects lors des processus d’achat en ligne : que ce soit pour l’achat de biens ou la consommation de prestations de service.

Sécurité et confidentialité des données

Il faut tout de même avoir conscience, qu’une fois ce module activé, les données commerciales générées par son affichage ou son utilisation seront transmises par Internet sur la plateforme Tawk.To, qui en conserve l’historique. Tawk.To annonce que les données sont cryptées lors des échanges via Internet et sur ses infrastructures (CloudFlare).

En revanche, sauf erreur de ma part, il n’est fait aucune mention de l’usage que Tawk.To pourrait faire des données sensibles qu’il est en mesure de capter et de stocker sur son infrastructure : adresse ip, nom, téléphone, conversations des internautes pour ne citer que les principaux éléments sensibles à sa disposition.

Le module pour wordpress est initialement configuré pour ne capter aucune des informations concernant le nom, l’adresse email et le numéro de téléphone. Ainsi, la responsabilité de faire transiter ces données chez Tawk.To revient à l’utilisateur qui active la demande de captation de ces informations dans le formulaire permettant d’accéder à la messagerie instantannée. Car lorsque l’on utilise ce type de module pour des raisons professionnelles, il semble évident que l’adresse email et le numéro de téléphone sont des données de premier ordre pour assurer le suivi d’un dossier. Autrement-dit, il vous sera difficile de priver Tawk.To de ces informations.

Tawk.To un positionnement en faveur des TPE/PME

Néanmoins, ne faisons pas de procès d’intention à Tawk.To dont la stratégie commerciale alliant logiciel libre et gratuité d’accès aux principaux services, semble dérouter bien des acteurs du secteur.

Ainsi, Tawk.To est devenu le 2eme acteur de ce marché (11%) après seulement 4 ans d’activité. Une progression remarquable, surtout quand l’entreprise annonce : qu’ils n’étaient pas en position de dominante sur ce marché, qu’ils n’ont pas été financé par un capital-investissement, qu’ils ne sont pas basés à la Silicon Valley et qu’aucun de leur fondateur n’avait fait Sanford ou Harvard.

Le ton est donné : branchez vos ordinateurs dans vos garages, installez Tawk.To et lancez votre activité profesionnelle, vous verserez de l’argent à Tawk.To lorsque vous en gagnerez…

En France, les TPE/PME doivent s’emparer de ces technologies

A l’heure ou la plupart des TPE/PME ont de grandes difficultés à garnir leur carnet de commande, et que le passage au numérique semble toujours hésitant pour les petits acteurs économiques, cette technologie pourrait bien opérer une petite révolution.

En effet, si l’on parvient à rendre de petits sites Internet attractifs, parce qu’ils permettent d’avoir accès à un contact humain, alors peut-être retrouvera-t-on dans ce type d’activité, le goût de relations d’antant avec les artisans et commerçants qui peuplaient les bourgs des villes et des campagnes.

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Quelques sources :

How does tawk to make money ?

You are one in a million ?

nf 525

 150 150 freddy
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On s’inquiète tout de même en cette fin d’année 2015 des mesures annoncées par le gouvernement concernant les logiciels d’encaissement. En effet, un processus de certification a été mis en place (norme nf 525), cependant, ce processus est payant, ne serait-ce que pour accéder à la documentation définissant la norme nf 525 il faut débourser 500€ HT. Le processus complet de certifications pourrait coûter au total jusqu’à 6000€ HT. Hors bon nombre de petits acteurs indépendants n’auront pas les moyens de financer l’obtention de telles certifications : ISO ou NF. Ainsi les industriels et les financiers risquent de faire main basse sur ce secteur d’activité qui s’était ouvert ces dernières années, permettant de disposer d’une offre diversifiée tant en terme de fonctionnalités que de prix.

De mon côté, j’ai adressé un courrier au président de l’Aful dont mon entreprise est adhérente et à ma député, Madame Delphine Batho dans l’objectif d’obtenir de l’aide afin que les petits acteurs de ce secteur d’activité ne soient pas écartés par ces dispositions visant à la base à lutter contre la fraude à la T.V.A. lors des encaissements. Le dispositif devrait entrer en vigueur en 2018, ceci laisse encore un peu de temps pour essayer de faire bouger les choses.